번호 분류 제목

1. 1 제품 및 AS 무료수선 서비스는 어떻게 이용하나요?
   회원 등급에 따라 제공되는 무료 수선 혜택은 AS 신청 후 상품이 AS 센터로 입고되면 대상 및 잔여 무료 수선 횟수를 확인하여 적용해드리며, 적용 시에는 상담사가 별도로 연락드려 안내드립니다. [등급별 연간 무료 수선 횟수] 자세한 기준은 등급 혜택 보기 페이지에서 확인 가능합니다. - S-Platinum : 무제한 - Platinum : 연 12회 - Gold : 연 7회 - Silver : 연 5회 - Black : 연 3회
2. 2 제품 및 AS 여행 중 면세점이나 해외에서 구입한 LF 취급 브랜드 제품도 AS가 가능한가요?
   LF에서 진행되는 AS는 LF에서 제조 및 판매하는 제품에 한하여 서비스가 가능합니다. 따라서 해외직접구매 또는 면세품목의 경우 수선 및 교환 보상처리가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
3. 3 제품 및 AS 제품 결함으로 환불을 받고 싶습니다. 어떻게 접수하나요?
   제품에 결함 시 수선 및 교환 처리가 어려운 경우 환불보상을 진행합니다. 환불 규정 및 상세안내는 고객서비스센터 또는 구입하신 매장에서 접수 후 처리 가능하며, 구입 시 받으신 영수증 또는 구입가격이나 구매확인이 가능한 증빙을 지참하셔야 접수가 가능합니다. 구입 매장을 확인할 수 없는 경우 고객서비스센터로 문의해 주시기 바랍니다. 고객서비스센터｜1544-5114(이용 가능 시간 : 평일 오전 9시~오후 6시)
4. 4 제품 및 AS 제품을 구입한 매장이 없어졌습니다. AS 접수를 어디서 하나요?
   구매하신 매장이 폐점된 경우, AS는 아래와 같이 접수가 가능합니다. [매장 접수] 동일 브랜드를 판매하는 인근 LF 매장에서 접수 가능합니다. [온라인 접수] LF Mall 모바일에서 회원 ID로 로그인 후 AS 접수가 가능하며, 마이페이지에서 안내된 순서대로 접수해 주시면 됩니다. (PC 접수 불가, 회원 ID로 로그인 후 접수 가능) [택배 접수] 매장이나 온라인으로 AS 접수가 불가할 경우 AS 센터로 직접 택배 발송이 가능합니다. AS 받으실 상품과 함께 간단한 AS 의뢰 내용, 성함, 연락처 메모를 동봉하여 아래 AS센터 주소로 직접 택배 발송(발송 택배비 고객님 부담) 하시면 제품 도착 후 고객님께 개별 연락하여 AS 관련 상담이 진행됩니다. (수선 완료 후 제품 발송 택배비 LF 부담) ※ AS 센터 주소 - 경기도 군포시 엘에스로 161 금산빌딩 1층 LF 고객서비스센터 AS 담당자 - 고객센터 1544-5114(이용 가능 시간 : 평일 오전 9시~오후 6시)
5. 5 제품 및 AS AS 접수는 어떻게 하나요?
   AS는 아래와 같이 접수가 가능합니다. [매장 접수] 제품을 구입한 매장 또는 동일 브랜드를 판매하는 인근 LF 매장에서 접수 가능합니다. [온라인 접수] LF Mall 모바일에서 회원 ID로 로그인 후 AS 접수가 가능하며, 마이페이지에서 안내된 순서대로 접수해 주시면 됩니다. (PC 접수 불가, 회원 ID로 로그인 후 접수 가능) [택배 접수] 매장이나 온라인으로 AS 접수가 불가할 경우 AS 센터로 직접 택배 발송이 가능합니다. AS 받으실 상품과 함께 간단한 AS 의뢰 내용, 성함, 연락처 메모를 동봉하여 아래 AS센터 주소로 직접 택배 발송(발송 택배비 고객님 부담) 하시면 제품 도착 후 고객님께 개별 연락하여 AS 관련 상담이 진행됩니다. (수선 완료 후 제품 발송 택배비 LF 부담) ※ AS 센터 주소 - 경기도 군포시 엘에스로 161 금산빌딩 1층 LF 고객서비스센터 AS 담당자 - 고객센터 1544-5114(이용 가능 시간 : 평일 오전 9시~오후 6시)
6. 6 제품 및 AS AS가 접수되면 얼마나 소요되나요?
   총 수선일은 영업일 기준 평균 10일 정도 소요됩니다. 다만 매장 접수 시 마감시간 또는 주말/공휴일에 접수하시거나 제품하자로 판단되어 추가적으로 확인이 필요한 경우 소요일이 다소 증가 될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.
7. 7 제품 및 AS 구매한 모든 제품은 AS가 가능한가요?
   LF의 AS 는 실력있는 전문 기술을 보유한 수선협력업체와 함께 정성껏 수선을 진행하고 있습니다. 다만, AS를 의뢰하신 제품 중 일부품목에 한하여 AS를 진행해 드리지 못할 수 있습니다. 이 점 양해 부탁 드립니다. - 일부 수입 제품 - 제품구매연한이 오래되어 부자재 수급이 어려운 경우 - 리폼불가, 의류상품(특수소재 및 디자인의 특성) 한계로 인하여 수선 시 외관상 어색하거나 착용 시 불편할 수 있는 경우
8. 8 제품 및 AS AS 접수 시 비용이 발생하나요?
   AS 진행 시 비용의 발생은 수선 내용에 따라 다르게 적용 됩니다. 봉제 및 파손에 따른 누빔 등의 경우는 제품의 구입시기와 관계없이 무상으로 처리해 드리고 있으나, 회원님의 취급과실로 인한 원단 파손이나 제품 노후로 인한 자재/부자재 교체 및 기타 원상 회복을 위한 수선이 진행되는 경우 유상 수선이 시행되고 있으며, 소정의 실비가 발생될 수 있습니다.
9. 9 제품 및 AS AS 수선 비용 결제는 어떻게 하나요?
   AS 접수처에 따라 아래의 방법으로 결제가 가능합니다. [매장 접수] 현금 또는 카드로 결제가 가능하며, 자세한 결제 방법은 AS 수선 신청 전 매장에 문의해 주시기 바랍니다. [온라인 접수] 현금으로 결제가 가능합니다.